三亚机场荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖
2010年10月30日消息：10月29日，由中国民用航空局指导、中国民用机场协会主办的“中国民航四型机场建设2020年发展大会暨成果展”在厦门顺利召开，大会以“聚力四型机场助推民航强国”为主题，中国民用航空局副局长董志毅等领导和民航各地区管理局、国内机场、航空公司、民航服务保障企业等单位领导及专家近800人出席了会议并参观。此次活动公布了2019年度民航机场服务质量考核结果，三亚凤凰国际机场(以下简称"凤凰")荣获2019年度中国民航机场服务质量优秀单位。
近几年来，在海南加快建设自由贸易港的新形势下，三亚机场积极对标《中国民用机场服务质量评价指标体系》等行业标准，全面推进民航服务质量重点攻坚和服务品牌建设专项行动，以“提供超越旅客期望的体验”为愿景，不断提升服务质量，努力打造“平安、绿色、智慧、人文”机场标杆体系，打造世界级卓越机场典范。通过提升航班正常率，打造"店小二"的服务理念，三亚机场航班放行正常率达90.98%，比上年提高9.66%，机场旅客满意度达4.99，机场顾客投诉发生数万次，比上年下降24%。三亚机场还全年推出48项服务创新产品，不断优化完善旅客自助乘机服务，持续提升机场综合服务保障能力，将自助值机旅客所占比例由原来的不足30%提高到80.56%。到2020年，三亚机场荣获国际机场协会ACI2019年度"亚太区最佳机场""最佳客户服务机场""最佳服务环境与氛围机场""最佳基础设施与便利设施机场"等四个世界大奖，充分说明凤凰机场各项服务质量的提高已得到广大旅客及国际权威机构的高度认可。
三亚机场将一如既往地贯彻“真情服务”的理念，坚持以人为本，以问题为导向，积极回应旅客的疑问和要求，不断创新服务产品，提升服务质量。我们将以建设海南自由贸易试验区为契机，努力打造“小而精、小而美”的温馨空港，不断提升综合服务水平，为海内外旅客提供优质高效的空港服务。
