“真情付出、真诚服务”，这是身为党员的上官鑫海在6年的乘务工作中始终坚持的服务理念。从15岁向往飞行，22岁开始乘务员工作，到如今成为一名乘务长，旅客眼中的暖心乘务“小哥哥”始终走心面对旅客，用心付出，用小手传递大爱。

　　点滴暖心举动赢得他人点赞

　　3月15日，上官鑫海执行Y87546乌鲁木齐至郑州的航班，在旅客登机时地面工作人员交接一名83岁的年长无陪旅客，老人听力不好，需要乘务组给予关照。在与老人的沟通中，乘务员需要克服飞机上的噪音，慢声、大声与老人交流，但仍然会有沟通不畅的情况。面对这种特殊情况，上官鑫海尝试着与老人沟通，凭借着自己的经验，老人与他的沟通交流变得顺利。餐饮服务结束后，老人表示要去洗手间，上官鑫海主动带领。发现老人许久未出洗手间，他便进去查看，发现老人在整理衣物。由于穿着较多，动身不方便，上官鑫海便帮忙整理，并一路搀扶着老人走出座位。这一暖心的举动被旅客记录下来，发布在社交媒体中，并为他点赞。

　　“这只是他做过无数件值得表扬的事中的一件”，经常和他一起执勤的乘务员这样评价上官鑫海。2016年11月6日，上官鑫海在执行浦东至三亚航班任务时，主动背起一名行动困难且独自乘机的旅客协助其上下飞机，并在飞行全程给予格外关照，事后旅客为他寄去一封感谢信表达诚挚的谢意。2016年6月19日，浦东至桂林航班，一名旅客高空突发急病，上官鑫海立刻前去查看，及时协助处理，并与机长沟通进展。随后航班紧急返航，在医护人员和机组成员的共同努力下，旅客得到及时救治。

　　“从海航乘务员的岗前培训开始，我们一直开展针对特殊旅客的服务培训，也始终贯穿着高标准的服务理念。每一个人都会在实际过程中不断积累，凭借经验从中总结出一套自己的服务经验。” 对上官鑫海来说，对每位旅客负责，让每位旅客在飞行中感受到温暖就是他工作的原则和目标。

　　不忘初心快乐飞行

　　和许多人爱上飞行的原因一样，上官鑫海选择成为一名空乘也是源于自己第一次乘坐飞机的经历，15岁的他便决定要当一名乘务员，尽管一开始遭到了父母的反对，但他却始终没有放弃过这个念头。直到22岁，他参加海航集团的乘务员应聘并顺利通过终审，踏上乘务员的职业生涯。

　　从业6年获得好评的背后，是上官鑫海长期积累的丰富的专业知识和其他综合素质。在上官鑫海眼中，最辛苦的就是岗前培训，长达58天，每天早上6点到晚上12点，一直开展各项空中乘务服务培训。尽管每天只能睡3-4个小时，但他却觉得非常值得，因为自己多一份的努力，换来的就是乘客安全和舒适旅途体验的多一份保障。

　　生活中的上官鑫海有着金牛座的踏实和稳重，暖男气质也为他带来了好人缘。他就像我们身边的朋友一样，爱玩爱闹爱旅游爱美食。上官鑫海说：“从开始到现在，他和身边的同事始终保持着对自己工作的自豪感，这份工作让他找到了幸福所在。”

    航空之家 mall.aerohome.com.cn

    本文链接地址：金鹏航空上官鑫海：旅客眼中的暖心乘务小哥哥