对于危重病患来说，每一分每一秒都性命攸关。不久前，徐州市睢宁县一名女性突发胸闷，呼吸不畅，需要紧急救治。家人想到之前投保时介绍的直升机救援服务，赶忙拨打呼救热线，病人被直升机送到徐州市急救中心抢救，全程未超过黄金救援期，为患者争取了宝贵的救援时间。人保财险公司以实际行动为生命危重客户搭建“空中救命线”。

人保财险：搭建空中救援生命线

　6月23日，徐州市睢宁县八里村一名35岁女性，突发胸闷，呼吸不畅，需要紧急救治。家人想到了之前投保人保车险时介绍的直升机救援服务，赶忙拨打了金汇通航的呼救热线。接到救援电话的金汇通航呼叫中心迅速评估病情，向最近的徐州基地发出救援指令。时间就是生命，接到救援任务的徐州基地立刻启动救援程序——救援直升机从徐州市中心医院起飞，赶赴事故点，半个小时后，直升机睢宁落地接到病人。为了确保病人得到最好的治疗，决定送往徐州市中心医院。空中飞行30分钟，直升机落地徐州市中心医院，病人被直接送入急救中心抢救，全程未超过1小时黄金救援期，为患者争取了宝贵的救援时间。

　对于普通老百姓来说，享受直升机紧急救援是遥不可及，基本上是“天方夜谭”，高昂的救援费用让人们望而却步。中国人保财险为回报社会、回报人民，把客户的生命及财产放在首位。作为省内第一家具备地面和空中立体救援能力的财险公司，中国人保财险江苏省分公司与金汇通航江苏分公司于去年8月在徐州正式开启直升机救援保险服务项目，着力打造“地空结合、多方联动”的立体救援网络，以实际行动为生命危重客户搭建“空中救命线”，填补了国内航空第一现场救援的空白。

“多快好省”理赔查勘城区5分钟

　从“多快好省”到“一体化平台”，从“微信理赔”到“智能救援”，从“客户体验中心”到“协赔机制”……徐州人保财险正视客户需求，追求客户满意，持续优化“多、快、好、省”十大金牌服务，公司投诉处理及时率和客户满意度均为100%，在多次行业车险理赔服务现场模拟测评中均排名第一，切实解决人民群众和广大客户“理赔难”问题。全市50多个营业服务网点，形成了网格化的销售服务体系，独特的网点优势使公司服务触点不断延深，把方便留给客户。顺应“互联网+”时代潮流，积极探索以客户体验为导向的服务新模式，不断完善一体化的客户服务平台建设，提供微信在线查询服务、报案理赔服务、智能化救援平台，运行客户体验中心，推出增值服务项目，全面推行城区农网协赔机制，实现了“理赔查勘城区5分钟、县域10分钟服务圈”，给予客户无“微”不至的关怀。      

　与此同时，人保财险徐州市分公司主动担当国有企业的社会责任，支持慈善事业，热心公益活动，从义务献血到结对帮扶助学，从文明出行到文明城市创建，从慰问孤残到地方扶贫，2017年累计捐款捐物近60万元，以实际行动履行一个国有中央企业的社会责任和担当。

阳光产险：“一键赔”从定损到结案仅用5分钟      

　致力于提高客户理赔体验是徐州市众多财险公司的目标。车辆出现事故怎么办？电话报警、现场等待查勘员、等待修车定损、收集材料、反复递交......步骤多、时间长。如今，阳光保险徐州中支倾力打造推出客户自助理赔新模式----“一键赔”，只需下载“一键赔”app，一键报案，自助完成理赔，客户再也不必为理赔烦恼。 　　

　李先生倒车时不慎与一辆三轮车相撞，造成本车辆后部受损，随后，客户用手机拨打了阳光保险统一客服专线95510进行报案，确定事故中未出现人伤、车辆损失确定、案件不存在疑点后直接由“一键赔”后台专家团队对接理赔服务。通过“一键赔”从定损开始到案件结案仅用时5分钟，1350元的理赔款便汇到了客户指定的银行账户。真正做到，车还没修好，赔款就已经到位。       

　“一键赔”区别于传统的理赔模式，是阳光保险以客户为导向，基于互联网为核心的一款手机自助理赔服务产品，可实现点对点音频、视频沟通，直连后台理赔专家，通过手机即可完成从报案到支付全流程自助，轻松搞定理赔。

华泰财险：开到家门口的保险管家式服务    

　将华泰保险门店开到居民社区中，为社区居民提供保险咨询、承保出单、理赔受理等一系列贴心、安心、省心的金融保险服务。这种专属代理人EA模式是华泰集团转变发展方式，坚持走质量效益之路的创新举措，是在保险服务民生和推进营销体制改革方面进行的一次积极探索。目前，华泰EA模式在徐州已经成长5年多，运营门店29家，并取得良好效果。徐州的经济社会发展优势给了EA模式丰润的土壤，EA模式也为徐州保险市场带来了新的活力。    

　这种家门口的保险管家式服务，为客户节约了大量的时间和精力，从而真正做到了便民、亲民、利民。同时，华泰专属代理人在经过专业化、系统化的培训后，已不再是简单的销售代理，而是可以为客户提供各种保险解决方案、满足个性化需求的顾问和专家，能极大拉近保险与客户的距离。华泰EA已形成了具有徐州特色的文化内涵，率先推出的文化语“好邻居，好帮手，您身边的华泰保险”已落地生根，并通过社区活动和媒体宣传逐步推广，为广大消费者逐步接受和认可。

长安保险: 机智果断多联合 打假挽回十余万      

　近日，在徐州丰县师寨镇街里一车辆正常行驶中爆胎，撞击多辆停放在路边车辆及正在行驶的骑三轮车，造成车辆侧翻，受损严重，且有人伤重大事故。通过查勘长安责任保险徐州公司的理赔员发现该案有疑问。通过调查，报案人承认实际驾驶员是其儿子，因酒后驾车发生事故，找报案人顶包。在事实和法律面前，被保险人同意放弃商业险及交强险索赔并撤案，挽回了十余万损失。    

　长安责任保险作为我国唯一一家专业责任保险公司，主要以责任保险为特色，经营范围还涵盖机动车辆保险、信用保险、保证保险、财产损失保险、短期健康保险和意外伤害保险等。近几年来，公司通过加强与经济社会发展和人民生产生活息息相关的责任保险产品的研发，在食品安全责任保险、房屋建筑工程质量责任保险、环境污染责任保险、安全生产责任保险等方面，形成了自己的拳头产品和市场优势。    

　长安责任保险徐州中支自2009年2月开业以来，以高度的责任感和创新精神，大胆尝试，努力推进江苏保险特别是责任保险的发展。

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