CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办，届时，峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”，现阶段，CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动，众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例，CAPSE近期将在官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

　　创新服务产品名称：“孔子学堂”建设项目

　　申报单位：山东航空股份有限公司

　　一、 背景及起因

　　中国传统文化以“儒家学说”“孔孟之道”为主导，是中华人文精神的积淀。山东作为“礼仪之邦”，长期的文化底蕴塑造了山东人“仁义”“忠诚”“宽厚”的个性。“齐鲁之翼”山东航空，于1994年诞生于齐鲁大地。自成立以来，连续保持23年安全飞行记录，并荣获安全飞行三星奖，成为全民航首获“全国质量奖”的企业，深受千万旅客的信赖与认同。

　　2013年3月习近平总书记在讲话中提到：“中国传统文化博大精深，学习和掌握其中的各种思想精华，对树立正确的世界观、人生观、价值观很有益处。学史可以看成败、鉴得失、知兴替；学诗可以情飞扬、志高昂、人灵秀；学伦理可以知廉耻、懂荣辱、辨是非。”

　　因此，对传统文化继于古、承于今、古为今用、推陈出新，就显得尤为重要。山东航空作为齐鲁大地的窗口之一，代表着山东的形象与气质。为了响应习总书记讲话精神，进一步提升公司品牌形象，山东航空以弘扬优秀传统文化为己任，以“内省、外授”的方式向八方宾客传播文化之美。

　　二、 举措和亮点

　　为了提升员工个人修养，丰富“厚道山航”品牌内涵，山东航空拟定了《传统文化导入、融合方案》，决定开展“孔子学堂”项目。方案就项目的学习、体会、研讨、展示等方面进行了详细的规划。

　　2016年起，我们与“山东孔子文化产业发展有限公司”就“孔子学堂”项目方面开始展多轮次的合作与交流：我们通过“观茶礼、习茶规、明茶法”参悟“为人之道”；我们通过学习花艺，体验“美”的诞生；我们身着汉服学习传统礼节，将古典之美融入言行举止。为了对“儒家文化”有更加深刻的理解，我们组织乘务员赴曲阜“三孔”朝圣、研学、拜先师，近距离感受“儒家文化”的博大精深。

　　随着越来越多知识的积累，我们也不断思考如何将所学的传统文化知识传播出去，并打造一个文化展示的平台，让更多的人都有机会感受经典文化。经过与孔子基金会的不断交流和准备，我们尝试将“孔子学堂”开设到万米云端之上。

　　三、 案例详情

　　2017年6月28日，在济南飞往厦门的航班中，“空中孔子学堂”的授牌仪式隆重举行，在机上158名乘客的见证下，中国孔子基金会理事长向山东航空正式授予“孔子学堂”牌匾，并奉上精彩国学讲座。这标志着大型传统文化公益品牌项目“孔子学堂”正式落户山东航空，更标志着我国首家“空中孔子学堂”正式成立。

　　为纪念“先师”，在孔子诞辰2568周年纪念日当天，济南、青岛、烟台、厦门、重庆、北京各基地的航班上同时组织了“架起空中桥梁 致敬东方圣人”纪念活动。乘务员们化身文化使者，运用自身所学，从汉服展示、传统文化介绍到《论语》经典诵读，在万米高空同旅客们一起研习国学、品读经典、致敬圣人。

　　为了能让更多的旅客感受国学之美，我们又推出了一系列的延伸项目。张贴于机舱内壁的“诗文内饰”在视觉上让旅客率先融入到“文化之旅”中去，其从内容到版面都与传统文化紧密结合。“内饰”中的“古语警句”与译文言简意赅又饱含哲理，严密贴合当今社会所倡导的“社会主义核心价值观”。“内饰”的版面设计更是综合了“文人山水画”与“篆刻印章”等元素，彰显“诗画印”于一体之美。如今社会主流倡导“全民阅读”，为此我们精心设计了富有文化内涵的书签赠于机上阅读的旅客。书签通过12个词汇弘扬社会主义核心价值观，也用“山水名胜”向旅客们展示齐鲁大地的无限风光。书签所包含的“温度提示”与“祝福语”，更诉说着大美山东“有朋自远方来，不亦说乎”的好客与热情。

　　随着“孔子学堂”项目的不断推进，员工作为“文化传播的主体”，更需要不断提升内在文化素养。根据习近平总书记“要加强对中华优秀传统文化的挖掘和阐发，使中华民族最基本的文化基因与当代文化相适应、与现代社会相协调”的讲话精神，我们采取“从文化中来，到文化中去”的方式，根据所学习的传统文化知识，并借鉴其他文献资料，编写了一本具有山航特色、与民航服务工作实际相结合的国学读本。

　　四、 效果或收益

　　“孔子学堂”项目所具有的文化魅力，在提升乘务员的个人内在素养、优化外在形象，增强“服务旅客、感恩旅客”意识，提升旅客满意度，增强旅客对山东航空“厚道服务”品牌的认可等方面发挥着巨大作用。在2018年1月12日举办的全国第三届孔子学堂年会颁奖盛典上，山东航空公司荣获“孔子学堂”创意奖。

　　五、 总结探讨

　　今年，我们将实现“诗文内饰”全机队覆盖，并以一个季度为周期，甄选经典古句，持续更新“诗文内饰”内容，实现传统文化宣传的持久性。不定期组织空地联动的“空中孔子学堂”活动，邀请优秀传统文化研究学者，在机上和机下开展“孔子学堂”专题课。同时将刊印“空中孔子学堂期刊”在机上发放，让“儒家文化”走入旅客们的心中。我们还将选择航班赠送《论语百句》，在进行日常机上特色活动时，也会将《论语百句》作为活动奖品赠与旅客，从而激发旅客们学习传统文化的热情。今年我们将继续创新文化书签的设计与制作，加入更多的传统文化元素，凸显文化特色，增强旅客们的学习阅读习惯。

　　中国古代的思想家对节气有着深刻的认识，他们注重人与自然、人与社会和谐统一。今年我们将以24节气为主题，持续开展机上特色活动。以“立春”为例，我们从活动环节、机上广播、配套特色餐饮、特色礼品、机舱内饰、乘务组着装各方面进行了详细的规划，通过节气宣传传统文化，为旅客们打造了一次空中文化之旅。

　　除此之外，公司还会通过传统文化融入全流程服务策划、传统礼仪植入、传统文化特色活动礼服研究、“孔子号”飞机喷绘等各个专题项目，实现对“孔子学堂”项目的升级与完善。

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